本报讯 为了规范体检服务和医疗质量，建立员工积极心态，增强团队意识，促进科室文化建设，7月14至15日，健康管理中心举行了2012年度员工培训。中心全体员工、省总工会成都工人疗养院体检中心全体员工参与培训，草堂病区、城东病区、营养科也派代表参加。

7月14日上午，健康管理中心护士长杨华首先对全体人员进行了“服务质量控制”培训，深入浅出地解析了在体检过程中服务的重要性和具体要求，并结合实例着重强调不同的言行举止对体检客户所带来的不同感受，遇到客户投诉的正确处理方法等。资深礼仪培训师徐军带来“礼仪理论与形体培训”，他更加专业和详细地讲解了礼仪常识，从仪容仪态、待人接物和迎来送往三个方面打造良好的职业形象，并结合理论让大家在下午的实际形体操练中养成良好的习惯，提升个人素质。15日上午，“体检医疗质量控制”由健康管理中心程幼夫副主任医师主讲，医疗质量是体检过程中最为重要的组成部分，参会人员认真聆听各岗位的质量控制要求。最后，中心主任刘玉萍与到会者分享了“素养与成功”，从企业长寿的秘诀到团队精神和文化建设，从积极心态的建设到职业生涯规划，从恋爱、婚姻、事业到沟通的技巧，整个培训过程充满了领导对下属成长的谆谆教诲与殷切期望。

培训既有理论建设，又有具体操作；既有外在要求，又有内心关注，无论是健康管理中心新老员工，还是参会的其它单位人员，均表示会将培训收获落实到今后的实际工作中，将个人成长与科室、医院发展紧密地结合在一起。

（健康管理中心  胡珍霞）