为全面提升门急诊优质护理服务，我们在分诊工作的流程中新开辟了一个岗位，那就是急诊优质护理流动岗。

您要问我这个优质护理流动岗到底是干嘛的？不着急，慢慢听完我这一个小时的工作，您自然就明白了。

上午9：00，我准时带上了红底黄字的“急诊优质护理流动岗”绶带，站到了分诊大厅最醒目的位置。红色的飘带在大厅里显得格外抢眼，这不，顿时就有好几位患者将我围了起来， “请问第三住院大楼怎么走？”“请问皮肤科怎么走？”“请问便民门诊在哪里？”“请问一下这里有卫生间吗？”……我连说带比一一为他们做好了指引。也许你要问：“是不是你们的标识不到位，才会有这么多人来询问呀？”其实急诊大门口就有一个很醒目的大楼指引标识，只是人们习惯性的不看标识，更愿意问穿上工作服的我们，我就把这当成是对我们的高度信任，耐心而热情地解答。

还有一些人，不是主动上前询问，可是我从他们的眼神中捕捉到了疑问，当他一迈入急诊大厅，我立即迎上去，：“您好！请问有什么需要帮助的吗？”我看到他紧张的表情和身体顿时放松了许多。

行动不便的，我会主动搀扶或是用轮椅将其送入诊断室。救护车到达门口，我会及时推出平车上前接诊，指导正确搬运患者，及时护送到抢救室，同时我们的服务工作主动前移也为后面分诊台的工作创造了良好的环境和保障了分诊的及时性，提升了分诊效率。

一个小时的时间很快就过去了，我还意犹未尽，我的下一位同事又面带笑容的来替换我了……

在近一个月的时间里，急诊优质护理流动岗的创建和实施，无论从团队风貌、职业形象、分诊效率、患者和家属的体验及满意度都有了明显的提升，急诊优质护理还有很多的亮点和举措，这只是其中的一个，我们还将继续努力，不断前行！      

（急诊急救部  黄坚）