检验科加强临床沟通 提高服务质量
发布时间:2018-11-19 18:13本文来源: 检验科
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为了进一步加强医学检验与临床科室之间的沟通与合作,不断提高检验结果的准确性、及时性,更好地服务临床、服务患者,11月13日下午,检验科联合医务部和各临床科室在行政楼六楼会议室举行了2018年检验与临床沟通协调会。副院长王莉,医务部副部长罗树春、郑玲,检验科副主任、各专业组组长,各临床科室主任、护士长及部分一线医护人员参加了会议。
王莉副院长指出,沟通会是临床与检验科沟通对话的良好形式,双方坦诚交流便于及时改进工作,相互促进,共同为医院发展助力。随后,蒋黎主任对前期调查情况进行了汇报和分析。前期调查主要以问卷形式进行,调查范围覆盖80多个病区,包括草堂病区。历时2个月,收到临床满意度回执722份、分发临床应用手册380份、征求临床意见与建议137条。针对临床不满意的问题如急诊项目TAT、咨询服务、新项目的宣传、不合格标本的处理流程、标本采集培训、标本运输培训等,检验科积极应对,逐条逐点分析原因,建立切实可行的改进措施,部分措施已落地执行。蒋主任还特别介绍了即将开展的新项目,通报了急诊数量和检验报告修改情况,公示了2018年检验危急值报告制度修订版和门诊危急值处理更新流程。
相关临床科室与检验专业人员一起深入交流,并就日常工作中面临的问题与困难进行探讨。临床医护人员在给予检验科优质服务高度评价的同时,也提出了一些临床需求,包括新增检测项目的申请、手机APP开通查阅报告的申请,急诊检验项目扩大范围等。针对各项问题,蒋主任及各专业组长一一进行了详细解释并明确了后续落实路径。
会议最后,王莉副院长进行了总结,她指出检验与临床的沟通协调会对提高医疗质量至关重要,针对会议中提出的问题各部门要逐一攻破,落实解决。
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